贵州师范学院建院三十二年，学院以办好“人民满意的大学”为宗旨，一直秉承学生是根本、教师是主力军、教学是中心、质量是生命线、科研是助推器、特色是优势、干部是服务员、人人是建设者的先进办学理念。为了突出学生是根本的特点，我校建立了学生事务服务中心，以“一站式”模式构建起集教育、管理、服务于一体的学生工作新平台。在学校党政的正确领导和各职能部门齐心协力配合下，秉承着“以生为本”的服务理念，充分体现出一切为了方便学生的特点，全方位做好学生服务工作。同时，把相关部门集中在一起办公，打破了传统的分散办公模式，大幅度提高了办公效率。初步形成了一套独具特色的学生服务体系：

一、工作目标和思路

中心工作的指导思想是“一个围绕、一条宗旨、两个坚持”。即始终围绕学生事务服务为中心，精心指导开展各项学生事务工作；以“服务学生 引导成长”为宗旨；坚持务实创新、传承开拓的理念，全面提升学生事务工作的水平。坚持育人为本、德育为先的原则，以方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、促进学生全面发展为目标，加强学生管理和服务工作建设。

二、实施方法与过程

（一）中心围绕学生的教育管理、帮困助学、权益维护、户籍管理、后勤保障等实际需要，由党政办、组织部、学工部、团委、教务处、资助中心、保卫处、图书馆、后勤处、招就处、对外交流合作处、心理咨询中心、计财处、物业管理公司共十四个部门在学生事务中心设立服务窗口。学生事务服务中心的地理位置紧挨学生生活区，工作时间设置在每周一、二、三、四的中午13:00至下午16:30分，充分体现了方便学生的特点。为广大同学提供方便、快捷、高效的“一站式”服务。各相关职能部门在服务大厅将服务项目、服务内容、服务时间上墙。

（二）做好新生入学前的迎新工作是起点，为新生铺就畅通的入学路。迎新工作作为高校学生管理工作体系的重要组成部分，每年都备受学生、家长及社会的关注。中心在学校领导下，提前谋划、周密部署、措施到位，有效保障了新生顺利入学。期间中心设立休息区让家长们在中心内休息等候，学生自行在中心内就可办理完多项入学手续。切实实现了“以生为本”服务理念。让新生感受到新校园的温暖和关爱，也增强了新生归属感和亲切感，有利于新生入学后续工作的开展。

中心根据以往新生及家长办理手续时间较长等实际情况，做出六项措施：一是提供全方位服务，延长办事时间，从早上8点持续到晚上9点，周末依然坚守岗位；二是招募大量学生志愿者参与服务，为新生及家长指引道路和解答问题等；三是增设窗口，缩短排队时间，耐心热情服务；四是简化程序，一步到位，不再进行后续手续补办；五是联系饮用水厂家，免费为家长及学生提供饮用水；六是制作学校分布图，为新生迅速熟悉校园作简单明了提示。这六项服务使新生及家长消解路途中的疲乏，褪去初到学校的紧张感。

（三）以人性化管理，做好服务工作。通过树立“人性化管理”工作思路，不断提高服务质量，取得了明显的成效。在每学年开学时集中办理工作后，中心每学期还接待学生1000余人次，办理医保社保事项260余次，办理火车票优惠磁卡2000余张，办理学生户籍迁移、身份证代办百余人次；近期中心在学校党政领导的大力支持下进行整改创新，拓展了新的空间和服务项目，每星期一到五的晚上和周末全天候为学生开放.

1.成立了学生成长区。设立成长驿站和书香茶吧，成长驿站主要功能是通过各类丰富多彩的成长类活动引领学生成才、成长，搭建学生个性化发展的空间，分享成长经验，实现学生学习指导、能力提升和素质拓展；书香茶吧将中国茶文化作为载体，提升学生自身素质、陶冶情操，增设图书阅览区，为学生营造良好的自学、自习环境，创造优雅的休闲空间。

2. 设立自助服务区。为了方便广大学生，提供中心服务质量，自助服务区设立学生证书自助打印机、学费缴费机、一卡通学生补助发放机（圈存机）、农业银行存取款一体机。根据学生自身需求，提供自助打印功能服务，实现办公系统一体化，节约资源，提高学生服务工作效率。

3.设立中心问询台（接待区）。学生事务中心设立一个专门问询台，问询台保证工作时段有人值班，主要负责咨询工作和意见收集工作，负责转接学生前来各部门办理的事项，负责收集和向有关部门及领导反馈学生意见和诉求等。

4.设立中心办事区。每个职能部门在中心办事区间（窗口）设置一个开放式办事窗口，前来办事学生可以坐着面对面与办事人员交流，填写表格等，按“以人为本”的理念，窗口高度为一米，窗口与窗口间有适当隔离。各办事区间标有醒目的部门名称，同时各部门在各自办事区间有醒目的公告（通知）栏，将本部门涉及事务、办理时间、近期通知等张贴于栏内，并及时更新内容。

5.设立中心等候（休息）区。中心等候（休息）区是学生前来办理事务的中转区域，也是学生活动区域和阅览区域，区域配备了一定数量的桌椅，设置阅览角，开通无线网络信号，贴心周到的为学生服务。

（四）为了使学生们与社会及早实现有机结合，提高适应社会工作的能力，中心为学生们积极创造和提供社会实践平台，提升学生自我管理水平。在设立的各部门值班岗位，由部门选派老师指导学生助理参与学生事务服务工作，激发和鼓励一部分学生走到学生管理的岗位，发挥优秀学生的榜样示范作用，让学生们在学中干，在干中学，强化自身素质。由此学校还决定推广到选拔部分学生在学校各单位参与管理实践和志愿服务工作。

（五）离校工作是结点，在毕业生办理离校手续时，也尽可能提供便捷的服务，营造“温情离校”氛围。在大学生事务服务中心，从2014年起有8个部门在这里集中办公，提供”一站式”服务，尽可能为学生们提供方便，做好毕业生文明离校思想教育工作等。在现场学生们耐心等待，工作人员娴熟办理，整个工作有序进行。大大提高了毕业生离校手续办理效率，针对出现的问题及时整改出合理方案。相关行政部门在办理毕业生离校手续时高度重视、通力合作、限时办结。增强毕业生对母校的感情和社会责任感，确保了毕业生安全、文明、温情、愉快地离校。

三、 工作成效及取得的经验

“良好的开端是成功了一半”。我校学生事务服务中心建立后，大大缩短了学生的办事时间和手续。中心的建立改变了我校传统的管理模式，通过“一站式”服务构建起一个集教育、管理、服务于一体的学生工作新平台。

中心成立至今省教育厅有关领导曾多次莅临指导工作，充分肯定我校服务中心作为全省高校中首先建立这“一站式”服务的模式，效果明显，值得推广。广西师范学院、贵阳学院、黔南师范学院、铜仁学院等兄弟院校也来我中心参观学习，表示将这种一站式的服务中心，引进到自己的学校中去。

学生事务中心始终坚持以规范、高效为原则，进驻部门对进驻窗口实行授权制，真正实现“一站式服务”，将服务与育人相结合，协调与监督相结合，提高职能部门服务质量与完善和优化中心工作体制和运行机制相结合，将中心建设成为教育的阵地、咨询的窗口、办事的平台，全力打造“学生之家”。受到学生的广泛好评。尤其是中心在新生入学和毕业生离校的期间还专门成立“心理驿站”，为新生入学做心理调适解决困扰，特别是面对全新的环境和所学专业不感兴趣、不善处理人际交往等，更好地适应大学这个新环境；还有毕业生就业规划和疏导就业压力大等问题。中心还为我校学生活动提供有利场所，先进每月最少有十次学生团队在中心内召开各种会议，新成立的书报阅读区更是吸引了许多同学们不仅仅是在办事等候时间才阅读，在课余时间也来读书学习。

总结我校的大学生事务服务中心工作成果，我们深深感到要切实做好学生服务工作，必须做好以下几点：一是要围绕学校中心工作大局，充分发挥本部门职能作用、开拓创新；二是坚持“以生为本”的服务理念，切实做到及学生之所及、想学生之所想；三是要建立功能齐全，符合学生特点的服务平台；四是整个服务工作离不开各部门的密切配合与支持，还有学生自愿者的积极参与。通过不断的努力，服务中心必将成为我们学校的特色基地之一。

文/学工部 图/宣传部 审核/薛璞

中心问询台

前来办事的学生享受“一站式”服务

为学生量身打造的“成长驿站”

在成长驿站认真学习的同学