地理与旅游学院兼职辅导员 罗洋
一、案例再现
去年9月份，刚踏入师院大门之际，我接手了一个大三的班级。前几任辅导员由于休产假、外出深造等原因，班主任频繁的更换使得该班集体的凝聚力不强。在正式参与班级事务以后，我通过一些途径了解到该班有三个爱逃课，不守纪律的“老大难”问题学生。据班干和同学的描述，自大二下学期以来，这几个学生的课堂出勤率不高，平时在寝室也难觅其踪影。由于长期不参与班级活动，对于班上其他同学来说，他们仿佛被遗忘，不是集体的一份子。得知此情况后，我意识到了事情的严重性：第一，不按时归寝，连续几天不在学校，会有人身和财产安全方面的隐患，甚至有落入传销诈骗陷阱的可能；第二，如果长此下去，必然会对班级的学风产生恶劣的影响，带动更多的人不遵守纪律，课堂表现会更加松散；第三，长时间的缺课，有被学校处分甚至是开除学籍的可能，势必会影响这几位同学的正常毕业。
二、案例分析及应对措施
1.因人而异，深入探究
经过更进一步的了解，这三位同学在大一的时候表现均不错，社团活动积极，上课认真听讲，没有挂科现象。他们出现目前这种状况肯定是有各自的原因，于是我打算采取“各个击破”的方式，单独找每一位同学谈心。在他们来到办公室以后，我首先把自己所了解的情况做一个简要的介绍，给予他们补充甚至是纠正的空间，特别是关于学习有什么想法一定要实话实说，作为新进教师，和同学们没有代沟，年轻人之间不会存在交流障碍。经过一番引导，他们也乐意敞开心扉，分别叙述了自己的状况，大致如下：
A同学，男生，家庭经济较贫困，大二时开始迷恋网络游戏，经常去网吧包夜，上课集中不了精神，随后产生厌学情绪。形成习惯以后，即便不玩游戏，也想跑到网吧待着，对着屏幕发呆；久而久之，自责、自卑甚至自我怀疑的心理越发明显，萌生了休学的念头。
B同学，男生，大二的时候迷恋网络游戏，由于挂科数目已超过一定界限，按照学校规定，是上一届留级下来到这个班上的。经过学院领导和老师的不断劝解，目前网瘾已经戒除，但还是不愿意回到课堂。原因主要是觉得自己是个留级生，担心受到同学和老师的嘲笑，被别人看不起，感觉与这个班上的同学格格不入。
C同学，女生，大一的时候曾经担任过副班长。自进入大学校园以来就觉得缺乏读书的动力，只是由于父母的期望太高，才抱着勉强的心态上学。到大三以后，专业课程增加，自由支配时间减少，感觉难以坚持，厌学情绪爆发，内心十分纠结，甚至有辍学打工的念头。
2.对症下药，给予针对性辅导
对于A同学来说，经过多次谈话，我了解到他本身具有改进的意图，但苦于找不到合适的方法，没有坚持的毅力。此外，该同学还怀疑自己身体和心理有异常，时常担心病害缠身。针对他的情况，我建议他从两个方面入手：第一，身体原因一定要及时就诊，到医院做相关检查，得到医生的指导意见，有病治病，无病排除疑虑；第二，心理问题要多与老师和同学沟通，也可以到我校心理咨询中心寻求帮助。在我的鼓励下，他到武警贵州医院做了检查，结论是患有轻度抑郁焦虑症，医生的建议是正常上学结合心理辅导。于是在随后的聊天中，我以自己上学时打游戏的亲身经历为例，引导他克服网络成瘾问题。并安排同寝室和他关系较好的同学在日常学习和生活中予以监督和帮助，用信任重塑他学习的动力。鼓励他重新回到课堂，并经常通过打电话或发短信和QQ消息的形式保持联系，让学生感受到关注、关爱。
对于B同学而言，网络已经不是困惑他的主要原因，走出心理阴影才能重新回到正常的学习节奏。因此，我主要采取的措施是：（1）先联系每一位班干，叮嘱他们在发布班级活动和事务消息的时候务必通知到B同学，在召开主题班会的时候向班上同学介绍他，欢迎他加入这个集体，让他感受到自己是这个班级的一员。（2）批评与鼓励相结合。一方面，告知他学校的相关政策规定，如果一再沉沦必将受到相应的处分；另一方面，鼓励他认真学习，能力不是问题，只要态度扭转过来，付出加倍的努力，是有机会把以前欠的“帐”全部还清的。（3）与家长联系，以亲情感化，通过学校和家长的共同努力，促进他的不断进步。
在和C同学聊天的过程中得知，她每一次接到老师或室友的电话时都在挣扎，认为这是在通知她办离校手续或严厉批评的声音。因此，对于C同学，主要从以下几个方面来引导：（1）解除疑虑，告知她学校、学院不会轻易放弃一个学生，只要她真心改正，我们会给予她机会；（2）鼓励她积极向老师咨询，对所学专业和课程有更深入的了解，并结合毕业、就业等一些学生关注的热门话题，调动她学习的积极性；（3）对她大一的表现给予肯定，说明她目前这种状况只是暂时的，只要能重塑信心，做回自己，按时认真上课，就会取得进步；（4）引导她和家长、室友积极沟通，让她感受到大家对她的关心和理解，在这种亲情友情氛围中增强学习的动力。
三、辅导效果
经过老师、同学、家长的多方努力，三位学生都重新回到了课堂，与我也建立了信任，隔一段时间他们会主动反馈自己的学习状态。虽然偶尔还是会有缺旷的现象，但凡事需要一步一个脚印的过来。据部分科任老师反映，这几位同学上课时精神面貌较好，坐在前排，踊跃参与课堂讨论，以前的“老大难”，正处于向学习积极分子的转变过程之中。
四、案例反思
1.把责任扛在肩上，不要轻言放弃。
作为辅导员，特别是兼职辅导员，要面临教学、学院评建工作、个人科研材料整理等一系列事情。但既然接过这个担子，就要用责任心把工作做好。大学生都是经过高考以后进入校园的，底子并不差，只是成长中的一些困惑会让他们短暂的迷失方向。虽然他们具有一定的自觉性，但这个阶段显然还是需要加强管理的，也是帮助他们应对今后的毕业、就业等问题最为关键的时期。辅导员作为一个班级的管理者，就要充分发挥自己的作用，深入了解每个学生的个性。事出必有因，不能把旷课不守纪律的缘由一概而论。如果学生正在走向堕落的道路上，有人能够稍稍拉一把，或许能改变他们的人生轨迹。这个时候，鼓励和信任就是一种神奇的力量，要掌握好严厉与温和的尺度，让学生感受到来自老师的关怀。
2.认真倾听，多换位思考
有时候学生出现问题缺不敢和老师说，主要碍于师生之间的代沟。因此，在谈心的时候要认真倾听，了解他们的真实想法。再换位思考，站在学生的角度来面对问题。对于学生所遇到的困惑，可以联系自身实际经历来晓之以理，也要树立解决问题的信心。这种方式更容易拉近与学生的距离，也更容易为学生所接受。
3.注重发挥集体的力量
某些学生看上去不爱学习，性格内向腼腆，但是和同学和室友关系还不错。当学生出现心理障碍时，室友、同学可能是最了解他们想法的人。因此，要把学生本身的个性特点这个“内因”和集体这个“外因”相结合，积极与他们周围的人沟通，借助多方的力量来形成一个舆论导向，久而久之，学生也会融入到积极向上的氛围之中。
4.用好文字的作用
大学生由于个体差异，有些人性格比较内向，面对面谈心的时候不一定能清晰的展现出自己的真实想法来。但他们可能会用文字的形式将自己的困惑、收获等心路历程上传到QQ空间、朋友圈等网络场所中。因此，作为辅导员，可以从这些方面入手，了解学生的心理动向，为他们的努力点个赞，为他们的松懈提个醒。
5.少量多次，重在坚持
当学生在学习过程中出现这样那样的问题时，究其原因，大多不是突发的，是有一定时间积淀的。因此，他们的改进也应是一个循序渐进的过程。辅导员在做学生工作，特别是“老大难”学生的工作时，要有足够的耐心，不要急功近利，每次给学生的要求不宜过多，但要持续不松懈。辅导员是一个容易产生成就感的职业，因为只要用心，学生会一步步成长起来。在工作当中要关注到他们一点一点的进步，经过时间的洗涤，终会使学生个体实现从“量变”到“质变”的转化。
（注：文中所有学生均为化名）
