一、案例背景：

六人间学生宿舍里，性格内向的小李与其它五位同学关系紧张。小李自诉：“其它五位同学外出吃饭不约我，我回到宿舍她们也不和我说话……宿舍里让我很压抑，所以每天都背着书包去图书馆看书自习，可是根本看不进去书，感觉自己被孤立、很孤独！”而其它同学则反映：小李性格孤僻，一言不和就起争执吵架，言辞激烈、甚至恶毒。双方矛盾的导火索，是小李讥讽性格外向的小余择友没眼光，小余联合同寝五位同学孤立小李。

二、案例分析与处理：

这是典型的寝室人际关系紧张案例。该宿舍关系紧张的根源在于三点：一是性格冲突，内向的小李和外向的小余说话做事方式截然相反；二是价值观冲突，小李不认同小余的交友行为，背后反映的是两个人人生观、价值观、择友观的不同；第三，沟通方式冲突，双方面以孤立对抗差异，而不是以包容接纳不容。在对问题进行精准把脉后，我从直接事件入手个别谈话引导，进而以团体辅导的方式教育他们学会交往，掌握有效的人际交往技巧。

（一）善用倾听，以参与式倾听技术建立辅导关系。

倾听的有效沟通的第一步，也是最基础、最关键的一步。一方面我倾听了小李同学的内心感受以及她对于寝室矛盾的看法。通过小李的自述，我了解到小李和小余家庭经济状况差别较大，小余经济比较宽裕而小李则家境一般。小李一直觉得小余看不起自己，自己也深感自卑，所以在交友的问题上，她才会讥讽小余。我在谈话中对小李的内心想法表示理解但并不认同她的做法，在了解其家庭情况的背景下，向其介绍国家助学相关政策，引导其树立自立自强的健康心态。

另一方面我倾听小余等五位同学的想法。对她们的孤立行为也表示理解，但并不支持。她家庭经济宽裕要注意不能炫耀，以免引起误会，其他同学之所以共同和小李为敌，是出于内心狂热的“是非感”，但是在表达自己是非观时要注意方式方法，同时可以多方位去理解同学，化解矛盾，比如小李爱去图书馆，可以先约孙同学一起去图书馆看书，增进沟通交流，以便进一步劝和。

（二）活用沟通，以情感宣泄技术做好团体辅导

情感宣泄可以促进负面情绪的消解，是做好团体辅导员的关键一环。与学生个别谈话后，我将六位同学约在一起进行团体辅导。让六位同学分别讲述了自入学以来，宿舍生活中令自己最感动的一件事是什么？小李说：“因为我家里比较困难，从小都没有过生日，室友们知道了，在我过生日当天他们悄悄地为我准备了生日蛋糕……”小余说：“有一次半夜我生病发烧了，是他们像家人一样一直陪护着我住院……！”分享中，六位同学都留下了感动的眼泪，一度陷入对过去的美好回忆中。

（三）巧用对话，以自我调试策略赋能和谐关系生成

真诚对话是建立良好人际关系的基础，也是团体辅导中的决胜环节。听完大家的讲述，我说：“宿舍是一个小社会，相互之间要理解与包容，学会欣赏他人，才能更好得接纳自己，阳光了自己，也一定能温暖了他人！”然后我布置了一个作业：请六位同学互相拥抱对方5分钟！深情地拥抱时，他们都如数家珍般的，诉说起对方的优点来……和谐温馨的关系网由此拉来了序幕。

三、处理效果：

通过个体辅导与团体辅导两步走战略，该宿舍关系重归融洽。而且在我进一步的提议下，他们结对互补，爱泡图书馆的小李带着大家一起坚持去图书馆多学习，性格开朗的小余则带领室友们多组织一些宿舍活动，大家互帮互学，共同成长。

四、反思与启迪：

学生寝室人际关系问题是一个常遇常新、常解常变、常治常在的沉疴痼疾，面对性格特点差异、矛盾起点迥异、时代环境变异等新问题、新矛盾、新挑战，处理学生寝室关系这一“老问题”，只有精准分析矛盾的根源，科学定位矛盾的关键，才能靶向发力化解矛盾危机。

（一）爱心细心耐心破解工作难题

宿舍关系矛盾因关涉面广，因而影响度深，所以辅导员在工作中对学生要用心用情、要细心观察、要耐心倾听。只有通过细心的观察才能发现矛盾的特殊情况，也只有耐心倾听才能引起情感共鸣，进而才能寻找到开展工作的突破口。

（二）多渠道多举措多层次助力学生成长

大学生宿舍不是简单的组合，它是多种因素的大融合，对于宿舍矛盾的处理要充分排摸和掌握详细情况，实行分层分类教育理念，从而达到多措并举、因材施教的目的。作为大学生，人生观和世界观尚未成熟，一件小事可能对于他们的影响却可能产生深远的意义。辅导员要多渠道，多举措，多方法，让学生彼此成长。

（三）学技术、学经验、学知识赋能思政工作高质量发展

辅导的方法和技巧需要不断更新和学习。在学技术、学经验、学知识中，提高自身辅导素养，引导学生学会做事儿，学会做人。在激发思想政治教育内容动力中，努力培养学生立大德、明大志、成大才、担大任，进而促进思想政治教育高质量发展。