一、案例简介

松松是一名退伍复学学生，重新回到大学校园后，他感到非常孤独。为了缓解这种情绪，他晚上经常和其他人通宵玩游戏。为此，宿舍同学都表示无法跟他同住。松松感到极度沮丧，无法振作起来。因而对大学生活比较茫然，多次来找辅导员并要求退学。

二、案例定性分析

这个案例揭示了退伍学生在重返大学时如何适应新的环境。

三、问题关键点

（一）为了帮助松松摆脱孤独感，改变他熬夜玩游戏的不良习惯，并且正确处理宿舍矛盾；

（二）积极引导他适应大学生活；

（三）充分利用他的退伍身份，发挥优势。

四、解决思路和实施办法

（一）找准时机,一探虚实

由于松松在宿舍里通宵玩游戏，影响了其他舍友的休息，而且他的个性也太过自我，使得舍友之间的沟通无法相处。辅导员首先安慰并理解舍友，希望舍友能够给辅导员足够的时间去深入了解这件事的真相，并且承诺会尽快解决这个问题，以此来缓解松松舍友的心理压力。

（二）主动出击,建立关系

经过辅导员的深入调查，了解到松松是由于返校后之前同届同学们已经毕业，进入到新的班集体中难以适应新的班级和学习环境。包括他最近熬夜玩游戏，只是想要从网络虚拟世界去减轻孤独感。这时辅导员想出多种办法来帮助他克服焦虑，比如：通过班委安排同学去食堂吃饭时陪他一起，在他生病输液时，辅导员抽时间去陪他等等。慢慢与其建立信任关系。

（三）体贴关心,适时引导

在倾听松松自我分析时，辅导员仔细观察他的表情和动作，特别是他的神态和行为的细微变化，并且要用温柔的话语来引导他正确认识自己的身份，让他明白作为学生应该做些什么，也应该注意些什么，以便让他重新回到学生的角色。

（四）真诚询问,以情动人

考虑到松松的退伍军人身份、性格特点等多方面因素，辅导员深入探讨他无法适应大学生活的原因，并采取有效的措施，以真诚的关怀和耐心的疏导，帮助他调整心态，增强自尊、自信，重塑自我。为了让松松拥有一个健康、积极向上的心态，辅导员专门在班级中成立了帮扶小组，辅导他如何快速掌握目前同学们进行线上课程学习的一系列流程，带动他积极参加社团活动，同时，每月定期联系松松母亲，告诉家长其最近的进步，叮嘱家长多关心鼓励松松。

（五）合理规划,正面出击

松松虽热爱游戏但也渴望改变，辅导员和帮扶小组给予了他足够的支持，帮助他制定了一份详细的计划，并且督促他按照计划去执行。此外，由于松松曾经担任过部队的班长，他拥有一定管理的能力，因此辅导员鼓励他参加退伍大学生预征班管理的竞选，以期让他更好地发挥长处，丰富大学生活。同时，用已毕业优秀退伍学生的事例鼓励松松向他们学习，以他们为榜样。松松也在课堂外积极参与校园内的活动，在这些活动中找到成就感，从而摆脱了对目前大学生活感到陌生和孤独的困境，顺利适应了大学的学习和生活环境。

五、经验与启示

（一）特殊个体，制定特殊方案

与普通学生相比，退役复学的学生回校后需要更长的适应期。因此，在返校后我们需要特别关注他们的个体需求，并且提供更多的支持和鼓励。作为辅导员，更需要密切关注这些特殊个体，并且及时针对他们遇到的问题进行一对一的建档，及时提供必要的支持和建议，以帮助他们解决所遇到的问题。为了更好地帮助这些学生，我们应该全面了解他们，并应用敏锐而温柔的目光来看待他们，善于去发现不同个体身上的闪光点，使他们能够更好更快地实现身份的转变，融入到新的集体当中去。

（二）透过现象，看清本质

学生沉迷于游戏就像抽烟喝酒一样，一直都是学生管理工作中一项普遍而又难以根除的问题。但是，无论是打游戏还是抽烟喝酒，都存在一个根本性的问题：学生们感到困惑，只能通过这种方式来消磨时光。作为辅导员，我们应该深入了解这一问题，并不断丰富学生的课余生活，积极引导他们，让他们有机会去做一些事情，过上一段充实的生活，并且在这些活动中完善自己、找到自己、实现自己。

（三）公平公正，善于引导

作为辅导员，我们需要展示出我们的个性。我们必须具备良好的政治品德、专业技能、遵守规章制度，以便能够成为学生们的榜样，做好学生成长路上的引路人。我们还需要对待每个学生都保持公正公平，有爱心和耐心，鼓励他们积极参与校园活动，以便于培养出有责任感的优秀青年。

（四）提升技能，提高效率

辅导员工作本质是育人的工作，这是项工作是长期且复杂的。在众多的事务性工作中想要提高工作能力和效率，就需要我们具有宽口径的知识储备。不仅需要具备过硬的政治理论素养，还需要有教育学、心理学、管理学知识。在实际工作中，不管是专门负责心理工作的辅导员还是其他辅导员，都应该掌握一定的心理咨询技巧，如积极关注、倾听、共情等，才能更好地面对各种各样的学生。辅导员也是教师，需要懂得教育规律，这样才能因材施教。辅导员同时又是管理人员，对学生必须要有管理能力，这样才能够更好地全方位地提升工作能力。